资料提交后状态停在“待核对”
常见原因是证件照片边缘裁切过多，或地址写法与近期账单不一致。重新上传四角完整的正反面照片，地址保持与账单一致的写法。
常见问题处理 · 现象对照与排查
pg国际网常见问题处理指引
提交未通过、状态没更新、金额对不上，按界面上的现象找到对应处理动作。
提交前后的现象速查
先按界面上出现的提示对号入座，再决定是重新提交还是在下方留言处理。
上传时提示图片不清晰或格式不符
图片被压缩、边缘被裁，或格式为 HEIC 都会触发该提示。改用 JPG 或 PNG，单张控制在 5MB 以内，不建议使用拍照软件的证件模式自动裁切。
结算金额与提交时的预估不一致
常见原因是结算时点汇率与提交时预估不同，或明细中含一笔通道费用。打开结算详情逐项对照币种、汇率生效时间与扣费项，差额超过 5 元再提交问题。
页面提示操作超时或反复跳回登录页
页面停留超过 20 分钟，或中途切换了网络环境，都会导致会话失效。重新登录后继续操作，浏览器建议使用 Chrome 或 Edge 桌面版。
收不到状态变更的站内消息
浏览器可能拦截了通知权限，或消息只保留在账号内。在账号设置里打开消息提醒，并每周查看一次站内消息列表。
同一业务编号重复提交了两次
多由网络重试引起。两条记录都保留时可忽略，以提交时间较晚的一条为准；若其中一条显示需补充材料，先补齐该条再继续后续操作。
三种处理方式怎么选
自助重试、在线提交问题、周三集中答疑各有适用范围，按现象选择可以少走一轮。
| 对比项 | 自助重试 | 在线提交问题 | 周三集中答疑 |
|---|---|---|---|
| 适用现象 | 格式不符、图片不清晰、页面超时 | 状态长时间未更新、金额有差异、材料被退回 | 多笔业务一起核对、需要逐条对照 |
| 反馈时段 | 提交后即时校验结果 | 工作日 9:00–18:00 内回复 | 每周三 20:00 集中回复，约 60 分钟 |
| 需要准备 | 清晰材料、有效业务编号 | 业务编号、现象发生时间、截图 | 业务编号清单、相关问题截图 |
| 什么时候用 | 收到明确校验提示时 | 自查一轮后仍无进展时 | 有多笔记录需要一起处理时 |
提示：三种方式可同时使用，但同一问题建议只提交一次，避免出现多条重复记录。
四步处理动作
把问题写清楚，处理速度取决于信息是否齐全。
01
记录现象
写下报错原文、发生时间、操作进行到哪一步，后面核对时可以直接对照。
02
对照自查
按速查清单检查材料清晰度、地址写法与业务编号是否与页面一致。
03
补齐后重试
用同一业务编号重新提交，单张图片控制在 5MB 以内，避免中途切换网络。
04
提交并跟进
自查无进展时在下方填写信息，注明业务编号、差异金额与截图时间。
周三集中答疑怎么参加
每周三 20:00 开放，持续约 60 分钟，主要处理涉及多笔记录、需要逐条对照的问题。当天 18:00 前提交的问题优先安排，回复按提交顺序进行。
- 时间：每周三 20:00–21:00，遇节假日顺延至次周同一时段。
- 材料：业务编号、现象发生时间、相关截图，涉及金额的请标注差异数字。
- 安排：当天 18:00 前提交优先回复；未排上的问题顺延到下一次。
- 形式：按提交时留下的联系方式逐一回复，无需到现场。
-
Q01
提交后多久能看到核对结果？
资料提交完成后，页面会先给出“待核对”提示，通常 1 个工作日内更新为“已核对”或“需补充”。若超过 1 个工作日仍停在“待核对”，先查看站内消息是否有补充提示，再按速查清单 C01 重新上传一次清晰材料。
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Q02
重新上传会不会覆盖之前的记录？
同一个业务编号下重新上传，以最近一次提交为准，之前的记录会保留在历史中，不影响查询与对账。如果不确定该用哪个编号，先在“我的提交”里核对编号再上传，避免把材料传到另一笔业务下。
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Q03
结算金额和页面显示对不上怎么办？
先核对三处：结算币种、页面显示的汇率生效时间、扣费明细。多数差异来自汇率生效时点不同。把两条记录的时间与金额截图留好，再在下方提交问题，注明业务编号与差异金额，核对会更快。
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Q04
一份材料能用在多个业务上吗？
身份与地址类材料在有效期内可以复用，但每个业务编号仍需单独上传一次，系统不做跨业务共享。公司类材料以主体为单位，同一主体下的不同业务可以引用同一份材料，无需重复拍摄。
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Q05
周三集中答疑需要提前准备什么？
把问题现象、发生时间、已经尝试过的操作写清楚；涉及金额的，附上业务编号与差异金额截图。当天 18:00 前提交的问题优先安排，回复按提交顺序进行，错过当次可顺延到下一次。
提交问题，按编号逐条核对
写清现象、时间与业务编号，核对结果会通过提交时留下的联系方式回复。
- 工作日 9:00–18:00 提交，当天进入处理队列
- 涉及金额差异，请注明业务编号与差异数字
- 周三 18:00 前提交的问题优先安排集中回复
填写问题信息
信息越完整，定位越快。带 * 的项目为必填。